工单
适合连接异常、订阅导入、订单核对及退款申请。进入工单中心后按页面提示登录，描述问题并保留相关提示信息。
处理时长取决于问题复杂程度和待处理情况，本页不设固定回复时限。提交后请在面板查看回复，并在原工单内补充信息。
提交或查看工单联系渠道与回复预期
当前可使用的联系入口为用户面板工单。未公开的渠道不提供外部联系链接。
邮箱
本站暂未公开联系邮箱。需要发送问题截图、订单说明或较长的排查记录时，请通过工单提交，并以面板提供的功能为准。
此渠道暂无可用地址，也不提供邮件回复时间预期。账户使用无需邮箱地址，用户名加密码即可注册。
Telegram
本站暂未公开 Telegram 联系账号或群组入口。涉及账户、支付和退款的问题，请留在用户面板内处理，便于核对记录。
此渠道暂无回复时间预期。请勿向身份未经确认的账号发送账户资料或付款凭证。
提交前准备
说明实际现象、发生环境和已尝试的操作，比只写“无法使用”更有助于排查。
连接与订阅问题
请写明设备系统、客户端名称、所选线路名称，以及问题发生的大致时间。区分是客户端无法连接，还是连接后某个网站无法打开；如有错误提示，请保留原文或提供截图。若曾更新订阅、切换线路或更换本地网络，也请说明操作后的结果。
可先参照使用指南检查订阅导入流程，再到帮助中心查找对应现象。尚未解决时，将已完成的检查一并写入工单，避免重复操作。
支付、流量与退款问题
请提供面板内的订单编号、对应套餐、支付方式，以及当前显示的订单状态。支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。付款后状态与预期不一致时，请描述付款时间和页面提示，并对凭证中的无关个人信息作遮挡。
月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；流量包用完为止，永久不过期。若问题涉及流量变化，可补充面板显示的套餐和流量信息。套餐规则见套餐页。
VPNIB 提供 7 天无理由退款。需要申请退款时，请在工单中明确说明退款诉求并附上相关订单信息；具体条款请查看使用条款。
请勿提交账户密码、完整订阅链接、访问令牌或支付密钥。截图前遮挡这些内容；排查通常只需错误提示、线路名称与必要的订单信息。