チケット
接続トラブル、プランのインポート、注文内容の確認、返金申請にご利用ください。チケット窓口へ進み、画面の案内に沿ってログインしてから、問題の内容と関連するメッセージをお知らせください。
対応にかかる時間は、問題の複雑さや問い合わせ状況によって異なります。返信時間は一律ではありません。送信後はパネルで返信を確認し、追加情報があれば同じチケットに記載してください。
チケットを送信・確認
IB セッションサポート
ヘルプセンター →
お問い合わせ
接続・プラン・請求に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。問題の詳細や追加情報をまとめて確認できるため、スムーズな調査につながります。
- メールアドレス不要
- 理由を問わず7日間返金
- 返信状況はパネルで確認
お問い合わせ方法と返信について
現在ご利用いただけるお問い合わせ窓口は、ユーザーパネルのチケットです。公開していない窓口への外部リンクはありません。
メール
お問い合わせ用メールアドレスは公開していません。問題のスクリーンショット、注文の説明、詳細な調査記録を送る場合はチケットをご利用ください。パネル内で利用できる機能に沿ってお手続きください。
この窓口では利用可能なメールアドレスを公開しておらず、メールの返信時間もご案内していません。アカウントの利用にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで登録できます。
Telegram
Telegramの連絡用アカウントやグループは公開していません。アカウント、支払い、返金に関するお問い合わせは、記録を確認できるようユーザーパネル内でお手続きください。
この窓口の返信時間はご案内していません。本人確認ができていないアカウントには、アカウント情報や支払い証明を送らないでください。
お問い合わせ前の準備
「使えない」とだけ伝えるより、実際の症状、発生した環境、試した操作を具体的に記載すると、原因を調べやすくなります。
接続・プランに関するお問い合わせ
端末のOS、クライアント名、選択した接続先、問題が発生したおおよその時刻を記載してください。クライアント自体が接続できないのか、接続後に特定のウェブサイトが開けないのかもお知らせください。エラーが表示された場合は、原文を記載するかスクリーンショットを添付してください。プランの更新、接続先の切り替え、使用するネットワークの変更を行った場合は、その後の状況もお知らせください。
まずは使い方ガイドを参考にプランのインポート手順を確認し、該当する症状があればヘルプセンターをご覧ください。解決しない場合は、確認済みの内容もチケットに記載して、同じ操作を繰り返さずに済むようにしてください。
支払い・通信量・返金に関するお問い合わせ
パネルに表示されている注文番号、該当プラン、支払い方法、現在の注文状況をお知らせください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。支払い後の状況が想定と異なる場合は、支払い日時と画面に表示された内容を記載し、証明画像に含まれる不要な個人情報を隠してください。
月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にプランをアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。通信量に関するお問い合わせでは、パネルに表示されているプランと通信量もお知らせください。プランの詳細はプランページをご覧ください。
VPNIBでは、理由を問わず7日間の返金に対応しています。返金をご希望の場合は、チケットに返金希望の旨と該当する注文情報を記載してください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。
アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、アクセストークン、決済キーは送信しないでください。スクリーンショットを添付する前に、これらの情報を隠してください。調査に必要なのは通常、エラー表示、接続先の名称、必要な注文情報です。